Politique d'annulation et de remboursement

Annulation gratuite

Chez BookDriver.ch, nous comprenons que vos plans peuvent changer. C'est pourquoi nous offrons une annulation gratuite jusqu'à 8 jours avant la date du service. Dans ce cas, vous êtes remboursé intégralement.

Barème d'annulation

Délai d'annulation	Frais retenus	Remboursement
Plus de 8 jours avant	Aucun	100% remboursé
Entre 7 et 3 jours avant	50% du montant	50% remboursé
Moins de 48 heures avant	100% du montant	Aucun remboursement
Non-présentation (no-show)	100% du montant	Aucun remboursement

Modification de réservation

Vous pouvez modifier votre réservation (date, heure, adresse, nombre de passagers) sous les conditions suivantes :

Plus de 8 jours avant : modification gratuite, sous réserve de disponibilité. Une éventuelle différence de tarif peut s'appliquer.
Entre 7 et 3 jours avant : modification possible avec supplément éventuel, sous réserve de disponibilité.
Moins de 48 heures avant : modification soumise à disponibilité, sans garantie.

Pour toute demande de modification, contactez-nous par email à info@bookdriver.ch ou par WhatsApp.

Garantie de ponctualité

Remboursement intégral en cas de retard supérieur à 15 minutes.
Si votre chauffeur a plus de 15 minutes de retard au point de rendez-vous convenu (hors circonstances exceptionnelles), nous vous remboursons intégralement votre course. Cette garantie témoigne de notre engagement envers la qualité de service.

Circonstances exceptionnelles

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles empêchant la réalisation du service, BookDriver.ch propose au choix :

Un report gratuit de la réservation à une date ultérieure
Un remboursement intégral du montant payé

Les circonstances exceptionnelles incluent notamment : conditions météorologiques extrêmes, fermetures de routes, grèves, pandémies ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.

Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation :

Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
TWINT : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés

Vous recevez une confirmation de remboursement par email dès le traitement de votre demande.

Comment annuler ou modifier

Pour annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous via l'un des canaux suivants :

Email : info@bookdriver.ch
WhatsApp : +41 78 888 08 70

Merci d'indiquer votre numéro de réservation et le motif de votre demande.